"Ha nem tanulsz a hibáidból, nem érdemes elkövetned őket. (L.J. Peter)"
BEVEZETÉS A TQM (Total Quality Management – Teljes körű minőségirányítás) egy olyan vezetési módszertan és filozófia, amelynek fókuszában a vevői elégedettség, a vállalat működési folyamatainak folyamatos fejlesztése és a vállalat vezetőségének és minden munkatárásának a minőség iránti elkötelezettsége áll. A TQM módszer nem az ISO 9001 szabványsorozat része vagy eszköze, hanem egy hatékonyabb minőség menedzsmentet lehetővé tevő, a folyamatok fejlődését elősegítő vezetési módszer. A 9001-el szemben itt nincsenek megkötések, kötelezően betartandó szabványpontok és a tanúsítási procedúra, itt csak a vállalat saját maga által végzett önértékelés van, mint a vállalati kiválóság elérésének egyik eszköze. A TQM ebből kifolyólag átfogja az egész szervezet működését annak érdekében, hogy a kitűzött célok elérése érdekében a leghatékonyabban használja fel a szervezet számára rendelkezésre álló erőforrásokat. Működését tekintve felülről építkezik és átfogja az egész szervezet működését, de nemcsak a folyamatokra terjed ki, hanem az irányításra és az erőforrásokra is. Napjainkban megfigyelhetjük, hogy az egyes iparágakban a piac egyre jobban telítődik mind termékekkel mind pedig szolgáltatásokkal, ezáltal az üzleti lehetőségek is beszűkülnek, mely egy egyre élesedő versenyhelyzet elé állítja a mai vállalatokat. A kiéleződött versenyhelyzet automatikusan arra ösztönzi a cégeket, hogy minél hatékonyabban és még jobb minőségben állítsanak elő termékeket vagy nyújtsanak szolgáltatást vevőik részére. Amennyiben egy vállalat jó minőségű és gazdaságosan / hatékonyan előállított terméket / szolgáltatást szeretne nyújtani, elengedhetetlenül fontos hogy a TQM-et mint módszertant alkalmazza. Ma már nem elegendő az, ha a műszaki specifikáció(k)nak / szabványoknak / jogszabályoknak megfelelő terméket / szolgáltatást nyújtunk át vevőinknek, hiszen olyat tucatjával talál másokat is a piacon. A minőséggel és a folyamatos fejlesztések által elért költség csökkentések és így az árak csökkentésén keresztül tudják elérni az egyes vállalatok, hogy kitűnjenek versenytársaik közül. Üzleti sikert akkor érhetünk el, ha a cég olyan termékkel és szolgáltatással száll versenybe, amely meghatározott célt és igényt szolgál, teljesíti a vevők elvárásait, megfelel a jogszabályoknak és előírásoknak, versenyképes áron és mennyiségben állítják elő és nyereséggel gyárthatók. A TQM ALAPELVEI ÉS LÉNYEGE
A TQM alapelvei: - a vevő teljes megelégedettségének elérése
- a folyamatok folyamatos javítása
- teljes elkötelezettség a vállalaton belül
- a vezetőség aktív részvétele a minőségirányításban
- az emberi erőforrások folyamatos fejlesztése
- a munkatársak jutalmazása és elismerése a módszerek megfelelő alkalmazása esetén
- az információs-kommunikációs csatornák fejlesztése, mind a belső mind pedig a külső kommunikációban
- folyamatos mérés, elemzés és kiértékelés.
A TQM "gurui" közül Dr. W. Edward Deming alapelveit a TQM-ről, részben 14 pontban, részben pedig a "Deming világának" nevezett négy pontban határozta meg. DEMING 14 pontja: - Fogalmazzunk meg és tegyük nyilvánossá valamennyi munkatárs számára a cég vagy egyéb szervezet céljait és törekvéseit tartalmazó nyilatkozatot. A menedzsmentnek folyamatosan bizonyítania kell az e nyilatkozat iránti elkötelezettségét.
- Tanuljuk meg az új filozófiát, a felső menedzsment, de mindenki más is.
- Értsük meg az ellenőrzés célját a folyamat javítása és a költségek csökkentése érdekében.
- Vessünk véget annak a gyakorlatnak, mely az üzletet kizárólag az árcédula nyomán jutalmazza.
- Javítsuk állandóan és szüntelenül a termékek- és szolgáltatások rendszerét.
- Vezessük be a (készségeket nyújtó) képzést.
- Tanítsuk és intézményesítsük a vezető szerepet.
- Száműzzük a félelmet, teremtsünk bizalmat, teremtsünk újításokra ösztönző légkört.
- Optimalizáljuk a teamek, csoportok, személyzet erőfeszítéseit a cég céljainak és törekvéseinek valóra váltására.
- Küszöböljük ki a munkaerő buzdítását.
- (a.) Küszöböljük ki a termelés számszerű kvótáit. Helyettük tanuljuk meg és intézményesítsük a javítás módszereit. (b.) Küszöböljük ki a célkitűzések segítségével történő menedzselést. Helyettük ismerjék meg a folyamatokban rejlő lehetőségeket és azt, hogy hogyan javítsunk azokon.
- Távolítsuk el a korlátokat, melyek megfosztják az embereket a kézműves munka okozta büszkeségtől.
- Bátorítsuk mindenkinél a tanulást és az önfejlesztést.
- Cselekedjünk a változások végrehajtása érdekében.
Deming világa: - Mindenki munkájának megváltoztatása.
- Együttműködés megvalósítása a verseny helyett.
- Az akadályok legyőzése.
- Stabilitás a rendszer működési feltételeiben.
HOGYAN IS KELL ALKALMAZNI A TQM-ET? A TQM munkamódszer célja, hogy megalapozott tényeket és mérési eredményeket használjunk fel az önértékelés végrehajtása során. Ha nem valós adatok alapján dolgozunk, téves adatokból téves következtetéseket vonunk le és kockáztatjuk az üzleti kiválóságunk sikerességét. A teljes analízis végrehajtásához elengedhetetlen a csoportmunka és a brainstorming (ötletroham) alkalmazása, de minden esetben célszerű egy független tanácsadó szakember bevonása is, aki megfelelően tudja koordinálni és irányítani az elemzés folyamatát továbbá az abból születő összegzés elkészítését. Amennyiben felkeltettük érdeklődését kérem tekintse meg munkamódszerünket! SZERETNÉ HA TANÁCSADÓNK DÍJMENTESEN és SZEMÉLYESEN tájékoztatná a részletekről? Ajánlatkérés vagy részletesebb információ kérés érdekében lépjen kapcsolatba velünk személyesen vagy ügyfélkapunkon keresztül vagy írjon az
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
email címre és tanácsadónk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot! Bízunk benne, hogy hamarosan Önt és vállalatát is egyre bővülő és elégedett Ügyfeleink közt köszönthetjük.
|
IdeSol Vezetési és Informatikai Tanácsadó Kft "Ideal Solution in Consulting"
Minőségfejlesztés
